Yürürlük Tarihi: 08.09.2025

Unvan: PETEKLİTEPE TİCARET

Adres: GÜLTEPE KÖYÜ, GÜLTEPE KÜME EVLERİ, NO:65 KELKİT/GÜMÜŞHANE

MERSİS No: 1421920366400001

E-posta: bilgi@peteklitepe.com | Tel: +90 540 377 00 24

1. ANLAŞMALI KARGO FİRMALARI

Hepsijet, Yurtiçi Kargo, DHL, Aras ve PTT ile çalışmaktayız. Müşteri talebi üzerine farklı kargo firmaları ile gönderim yapılması halinde teslimatlar “Alıcı Ödemeli” veya sipariş tarihinde beyan edilen kargo ücreti karşılığında gerçekleştirilir.

2. KARGO MASRAFI

Sepette belirtilen kargo ücreti geçerlidir. Kampanya/bedelsiz kargo şartları sitede ayrıca duyurulur. Kapıda ödeme tercihinde, kargo şirketinin tahsilat hizmeti için ek ücret yansıtılabilir.

3. TESLİMAT SÜRECİ

Siparişler ödeme onayı sonrası hazırlanır ve stok durumuna göre 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Tahmini teslim süresi 1–5 iş günüdür. Kargo takip bilgileri e-posta/SMS yoluyla paylaşılır. Olağan dışı gecikmelerde müşteriler e-posta/telefon ile bilgilendirilir.

4. AYNI GÜN KARGO

Saat 14:00’e kadar ödeme onayı alınan siparişler aynı gün kargoya verilebilir. 14:00 sonrası siparişler ertesi iş gününde işleme alınır. Pazar ve resmi tatillerde kargo çıkışı yapılmaz.

5. KARGO TAKİBİ

Kargo takip numarası e-posta/SMS ile iletilir; üyeler ayrıca “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden takip edebilir. Müşteri kaynaklı teslim alınamayan kargolar iade olur; yeniden gönderim alıcı ödemeli yapılır.

6. TESLİMAT ŞEKLİ VE SÜRELER

Tüm gönderiler adrese teslimdir. Dağıtım esnasında adreste bulunmamanız halinde kargonuzu şubeden teslim almanız gerekir. Adresiniz kargo dağıtım sahası dışındaysa teslimat süresi uzayabilir veya en yakın şubeden teslim alınabilir.

7. KARGO TESLİM ALMA PROSEDÜRÜ

Teslim almadan önce paket kontrol edilmelidir. Gözle görülür hasar varsa kurye nezaretinde “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletilmelidir. Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünlerden sorumluluk kabul edilmeyebilir. Eksik/yanlış ürün durumunda fotoğraf ile birlikte 48 saat içinde bizimle iletişime geçilmelidir.

8. İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI

– Cayma hakkı: 6502 sayılı TKHK uyarınca tüketici, teslimden itibaren 14 gün içinde cayabilir. 

– İade kargo ücreti: Kusurlu/ayıplı ürünlerde satıcı; diğerlerinde alıcı öder. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ile iade yapılırsa ek masraf yüklenmez. 

– İade edilecek ürünlerin durumu: Gıda/hijyen ürünlerinde ambalajı açılmış ürünler, kusur dışında iade kabul edilmez. Kullanılmamış, orijinal ambalajlı, tekrar satılabilir durumda olmalıdır. 

– İade süreci: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir, uygunluğu onaylanan iadelerde bedel en geç 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir. Banka süreçlerine bağlı olarak ek süre oluşabilir. 

– Değişim talepleri: Onay sonrası yeni ürün gönderilir.

9. İADE ADRESİ

İade adresi için iade talebi akabinde verilecektir. Firma resmi adresi her zaman iade adresi olmayabilir.

10. HUKUKİ DAYANAK

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır.